Luglio 20, 2016

Manutenzione, tagliandi, riparazioni e soprattutto richiami: l'ultimo rapporto della californiana J.D. Power fa luce sulla soddisfazione dei clienti per quanto riguarda l'assistenza fornita dalle Case automobilistiche, arrivando a stilare una classifica dei marchi con le migliori performance. Quest'anno, lo scettro è andato alle officine dell'Audi.

Il sondaggio. Lo studio U.S. Customer Service Index del 2016 si basa sulle risposte di 72 mila proprietari di my 2011-2015: l'obiettivo è sintetizzare il grado di soddisfazione in una scala numerica, fino a un massimo di mille punti. Quest'anno, la media è di 781 punti, otto in meno rispetto al precedente sondaggio: una cifra che la società di consulenza spiega con l'elevato numero di richiami, i quali hanno coinvolto 51 milioni di veicoli nel solo 2015. Tra i proprietari che non sono stati raggiunti dalle famigerate lettere, infatti, la soddisfazione sale mediamente a 809 punti.

Tra i marchi premium, l'Audi si posiziona in cima alla classifica con 874 punti: seguono la Lexus (869), la Cadillac (863), la Mercedes-Benz (857), la Jaguar e la Lincoln (entrambe a quota 856). Tra i brand mass market, invece, la Mini registra il massimo grado di soddisfazione con 858 punti, seguita dalla Buick (849), dalla GMC (830), dalla Chevrolet (818) e dalla Hyundai (814).

La lista dei ricambi. Tra i rilievi della società di consulenza, è utile notare la lista dei componenti maggiormente sostituiti negli ultimi 12 mesi: secondo lo studio, le parti più soggette a usura sono le lame dei tergicristalli anteriori (25% delle sostituzioni), le gomme (22), le pastiglie dei freni (6%), le lame dei tergicristalli posteriori (6%) e le batterie (5%). Infine, l'affidabilità delle riparazioni: secondo il 94% dei clienti americani, l'assistenza delle Case è stata in grado di risolvere il problema o completare l'intervento previsto al primo appuntamento, senza bisogno di altre visite in officina.

Letto 190 volte Ultima modifica il Mercoledì, 22 Febbraio 2017 20:35

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